Abbot
Summer 2021停止カスタマーサクセスのコ・パイロット
- サマリー
- 顧客対応チーム向けに、Slack上の顧客対応を支援・自動化するCustomer Success Co-Pilotを提供する
- 課題
- 顧客対応チームは返信漏れや対応遅延、会話内容の把握に手間がかかっている
- 解決策
- Slack上の会話を監視・要約し、話題のタグ付けや次の対応提案、定型業務の自動実行を行う
AI による要約
- 所在地
- San Francisco, CA, USA; Remote
- チーム規模
- 5 人
事業内容
Abbotは、顧客対応チームがSlack上で顧客とやり取りするのを支援する。Abbotはアクティビティを監視し、顧客への返信が迅速に行われるようにする。ルームに参加すると、会話を要約し、関連するトピックにタグを付け、次のステップまで提案する。AbbotのInsightsを使えば、チームの対応状況をひと目で把握できる。よくあるタスクを自動化したい場合は、Abbotに組み込まれたSkills機能（Abbotが実行する小さなコードのようなもの）を利用できる。Skillsは、顧客に関するトピック、スケジュール、外部webhookへの応答、またはチャットから直接トリガーできる。