Autodial prev Qwest

事業内容

旧Qwest（W19）—混雑したクラブの電話回線をスキップする。現在は終了手続き中のAutodialは、企業に電話をかける一般ユーザー向けに、混雑した電話回線の待ち時間を短縮するサービス。電話の待ち時間を60分から5分に減らし、ユーザーをカスタマーサービスへ直接つなぐことを目指す。金融機関、通信、ホームサービス、行政機関など、1万件の電話回線に対応する。 ピボット COVID-19の影響で、クラブやレストランの電話回線はほとんど利用されなくなった。そこで会社をリセットし、機械学習などの技術力を活用して、何百万人ものアメリカ人が必要なときに利用できるサービスの構築へと軸足を移した。行政機関の電話窓口に電話をかけ、通話プロセスを代行するサービスである。 成功を受けて事業を急速に拡大し、ユーザーが無料でサービスを利用できるモデルを構築した。