careCycle

事業内容

careCycleは、Medicare保険代理店とFMO向けのAI workforce。大手代理店のコンバージョンを5倍に高め、継続率を37%改善し、数千時間に及ぶエージェントの業務時間を削減する。 Voice AIエージェントのチームにより、Medicare保険代理店における加入者との関係構築を変革する。業界最大の課題である、加入後のエンゲージメント不足に起因する年間50%の加入者離脱に取り組む。 複数のAIエージェントが連携し、初回コンタクトから加入手続き、継続的なケアまで、顧客 journey全体に対応する。営業時間外にリードが入ると、あるAIエージェントが応答して折り返しを予約し、別のエージェントが最適なタイミングで発信、さらに別のエージェントが見込み度の判定に必要な情報を収集し、4番目のエージェントがlicensed agentへのwarm transferを行う。このアプローチにより、ある大手FMOではAEP 2024中に200万ドル超の更新契約を獲得し、1件あたりのエージェントの通話時間を20%削減した。 Medicare特有のコンプライアンス要件に対応する専用ソリューションを開発している。汎用AIプラットフォームとは異なり、HIPAA/CMS compliance、リアルタイムのデータ構造化、シームレスなCRM integrationを標準搭載する。これにより、規模を問わず、代理店が大規模なインフラ投資なしでエンタープライズ水準の加入者ケアを提供できる。 初期指標から、次の成果が確認されている。 - 営業時間外のコンバージョン率が5倍に向上 - 90日後の継続率が37%改善 - 1回のAEPで3,000時間超のエージェント業務を削減 - AEP 2024中に200万ドル超の追加更新契約を獲得 Medicare Advantage市場は、年間保険料が3,600億ドルを超え、前年比10%で成長する巨大市場。加入者の継続という課題を解決し、beneficiary向けのmember care体験を変革することで、大きな価値を獲得できるポジションを築く。