Cero

事業内容

Ceroは、予約確認や直前キャンセルなど、病院と患者の間で発生する特定の調整業務を、WhatsAppを通じた患者との自動コミュニケーションによって解決する。たとえば患者は、誰かに電話することなく予約の確認や変更を行える。 ラテンアメリカでは、患者が単に来院しないため、医療予約の約半数が無断キャンセルになっている。通常の歯科検診から高額なMRI検査まで、さまざまな予約が対象になる。発展途上国で医療アクセスの改善が求められるなか、患者とのコミュニケーションと調整の最適化は重要な課題となっている。特に、セルフサービス型の手段を効果的に利用できない人や、利用する時間がない人が多い地域では、非常に大きな問題となる。 当社はブートストラップで事業を立ち上げ、黒字化している。2021年8月時点で、15社の顧客から月間97,000ドルの収益を得ており、過去1年間のCMRGは20%となっている。顧客ロゴ維持率は100%で、顧客の成長に合わせて事業を拡大している。現在、チリだけで毎月60万件を超える医療予約を調整している。 この課題は、ラテンアメリカだけで35億ドル規模の市場機会を生む。ラテンアメリカの人口は6億5,000万人で、1人あたり年間平均3回の医療相談を受ける。当社は、患者とのコミュニケーションが成立するたびに課金する。今後は、予約の設定、確認、取得、払い戻し、支払いなど、1回の診療につき患者との複数の調整を処理する計画である。 チームは、医療業界に関する深い知見と高度な技術力を兼ね備えている。CEOのFelipeは元歯科医で、チリの医療費支払いに大きな変革をもたらしてきた。CTOのMauricioとR&D担当のJorgeは、いずれもComputer ScienceのPhDであり、ラテンアメリカの研究者や実務家が日常的に利用する、最先端のSpanish Language Neural Network（BETO：Spanish BERT）の開発を主導した。 MauricioとJorgeは、週末のプロジェクトでサマースクール参加者への連絡を自動化し、高いエンゲージメントを実現した。Felipeは患者への予約調整の連絡に苦労しており、この技術に大きな可能性を見いだした。3人は共同でソリューションを設計・運用し、2021年時点で母国チリにおいて毎月60万人を超える患者の調整を行っている。