Fogbender

事業内容

Fogbenderは、B2B企業が顧客チームをサポートするためのツール。IntercomとSlackのshared channelsを組み合わせたようなサービスです。 現在のカスタマーサポートソフトウェアは、明示的または暗黙的に、チームではなく個人を支援することを前提に設計されています。そのため、個人ではなくチーム向けにプロダクトを販売するB2B企業は、Zendesk、Intercom、Frontなどの標準的なカスタマーサポートプラットフォームに、Slackのshared channelsという「非公式」な別システムを追加せざるを得ません。 これにより、ベンダーと顧客の双方に運用面・管理面でさまざまな問題が生じ、コストの増加、非効率化、機会損失につながっています。 Fogbenderを使うと、B2Bベンダーは顧客向けダッシュボードにチーム間メッセージング用のwidgetを直接埋め込めます。アカウントに属するすべてのユーザーが、追加認証なしで、1）現在オープンになっている課題の一覧を確認する、2）自社チームやベンダーとの会話に参加する、3）過去のすべての議論を検索する、といった操作を行えます。