Herald
Winter 2019停止ユーザーフィードバックを共有・管理するコラボレーションリポジトリ
- サマリー
- プロダクト・カスタマーチーム向けに、顧客フィードバックを共同管理・分析するリポジトリを提供する
- 課題
- 顧客の課題や要望が複数のアプリに分散し、事業目標に沿った評価や共有が難しい
- 解決策
- IntercomやSlackなどからフィードバックを集約し、事業目標に基づき定量・定性分析して共有する
AI による要約
- 所在地
- San Francisco, CA, USA; Dublin, CA, USA; Remote
- チーム規模
- 2 人
事業内容
Heraldは、ユーザーの課題を包括的に把握し、プロダクトチームとカスタマーチームが協力して収益を伸ばせるよう支援する。 まず、Intercom、Front、Email、Slackなど、顧客とのやり取りに使う主要なアプリからフィードバックを収集するための、優れた体験を提供する。続いて、Heraldの強力な分析エンジンが、ビジネス目標に沿って顧客フィードバックを厳密に評価し、定量化する。 Heraldはチームの働き方に合わせて柔軟に利用できる。社内ツールとしてのみ使うことも、特定の顧客とフィードバックの履歴を共有するセミプライベートモードで使うことも、プロダクトロードマップやchangelogを公開して一般に開放することもできる。