MosaicVoice
Winter 2022活動中コールセンターの品質保証を簡単に自動化
- サマリー
- コールセンター向けに、Quality Assuranceを自動化するソフトウェアを提供する
- 課題
- コールセンターは顧客との会話におけるコンプライアンス違反を即時に把握できない
- 解決策
- 顧客との会話をリアルタイムで分析し、違反を検知して担当者と管理者に通知する
AI による要約
- 所在地
- San Francisco, CA, USA; Oakland, CA, USA; Remote
- チーム規模
- 4 人
事業内容
MosaicVoiceは、コールセンターがQuality Assurance業務を簡単に自動化できるようにする。ソフトウェアが顧客との会話をリアルタイムで聞き取り、コンプライアンス違反を特定。発生と同時にエージェントやマネージャーへ通知する。