ScopeAI
Winter 2017買収済カスタマーサービスから価値あるインサイトを自動抽出
- サマリー
- 顧客サポート部門向けに、顧客会話からインサイトを抽出し製品・運用チームへ共有するAIを提供する
- 課題
- 顧客会話から得られるフィードバックの傾向を分析し、製品・運用チームへ伝える作業に手間がかかる
- 解決策
- ZendeskやIntercomなどと連携し、NLPで会話を自動タグ付け・分析してインサイトを共有する
AI による要約
- 所在地
- Los Angeles, CA, USA; San Francisco, CA, USA
- チーム規模
- 4 人
事業内容
ScopeAIは、ユーザーインサイトをプロダクトチームやオペレーションチームに伝えるプロセスを自動化する。natural language processing（AIの一種）を活用して、顧客との会話からインサイトを抽出する。Zendesk、Intercom、Desk.com（Salesforce）など既存のサポートチャネルと連携し、会話に自動でタグを付け、顧客フィードバックの傾向を分析する。