Solidroad

事業内容

Solidroadは、CXチーム向けのAIエージェントを開発しており、まずはトレーニングとQAから展開している。Solidroadのエージェントは、シミュレーション環境で人間の担当者をトレーニングし、実際の顧客対応チャネルでそのパフォーマンスを評価する。 トレーニングとQAから始めることで、エージェントは人間がどのように学習するかを学び、そのパフォーマンスを人間の担当者と直接比較できるようになる。これにより、今後のロードマップに含まれる他のエージェントの価値も実証できる。 昨年夏のローンチ以来、PartnerHeroやTech Mahindraなど世界最大級のアウトソース型コンタクトセンター／BPO数社でオンボーディング期間を50%短縮した。また、Crypto.comではサービス開始時のCSATを3%改善し、現在は90%を超えている。