Yuma AI

事業内容

## Yuma AIとは？ Yumaは、AI Support Agentのオーケストレーションプラットフォームを提供し、カスタマーサポートを自動化する。カスタマーサービスとEcommerceに特化した自律型AIエージェントを提供する。 Zendesk、Kustomer、Gorgiasなどのhelp deskソフトウェアと直接連携し、大手Shopifyブランドが大量のサポートリクエストに対応できるよう支援する。 Yumaを利用するトップマーチャントは、サポートチケットの最大80%を完全自律で自動化できる。 ## ShopifyマーチャントにYumaが必要な理由 世界には、年間1,000万ドル以上の売上を生み出す大手Shopifyマーチャントが数千社存在する。その多くは特定のニッチ市場を開拓し、商品の販売において高い実績を持つ。 一方で、共通して抱えている課題がある。それは、カスタマーサポートを負担に感じていることだ。1日に数百件の問い合わせを受けるため、サポートは大きなコスト要因になる。数十人のサポートエージェントを雇用している企業もあり、その多くはオフショア人材だが、それでも対応品質は低いことが多く、スタッフの離職率も高い。 こうしたマーチャントは長年にわたって自動化を提案されてきたが、結果にはいつも失望してきた。顧客として、私たちは誰もがひどいサポート自動化を経験しているため、これは周知の事実だ。現在のテクノロジーの水準がまだ十分でないことは、誰もが理解している。 ## Yumaによる解決策 Yumaは、単なるRAG chatbotではない。サポートとEcommerceに特化した自律型AIエージェントを提供するプラットフォームだ。 エージェントはナレッジを基盤に動作し、定められたプロセスに従う。さらに、社内開発のAIオーケストレーション技術によって管理されるため、あらゆるステップで安全性、制御性、品質を確保できる。 カスタマーサポートを本当の意味で自動化するには、人間のサポートエージェントの行動を再現するプラットフォームが必要だと考えている。Yumaはまさにそれを実現している。 現在、トップマーチャントはYumaを通じてサポートチケットの60%を自動化している。Yumaは外部サービスから情報を取得し、必要に応じて他のアプリで操作を実行することで、各チケットを解決できる。 Yumaは最高のAI support agent platformの構築に集中しており、今後数カ月で80%の真の自動化達成を目指している。 ## Fun Fact Yumaは偶然から始まった。Socialcam（W12）、Triplebyte（S15）に続く、私にとって3社目のYC startupだ。2022年12月中旬、楽しみながらプロトタイプとしてYumaを公開したところ、デモの依頼が殺到した。そのとき、これは可能性のあるアイデアだと確信し、再び本格的な会社として立ち上げることを決めた。