Cenote

事業内容

Cenoteは、電話やテキストで対応するAI sales repにより、オンラインD2Cブランドの購入者への転換率向上を支援する。 オンラインストアは、静的なWebサイト、一方向のメール・SMSキャンペーン、対応可能な時間が限られるインサイドセールスチームに依存している。しかし、購入の中には会話によるサポートが適しているものも多い。購入者は疑問を抱えていたり、案内を必要としていたり、サイトの情報だけでは購入意欲が高まらなかったりする。 現在、こうした購入者には十分な対応ができていない。カート放棄へのアプローチは画一的で、コールセンターは営業時間外になり、担当者によるフォローアップが遅れることで、購入意欲の高いリードを逃してしまう。従来のカート放棄へのアプローチでは、顧客のコンバージョン率が1%を下回ることも多い。 CenoteのAI repsは購入者に即座に連絡し、状況を記憶したうえで、複数のチャネルにわたって時間をかけて会話を続ける。これにより、購入に関心を持つすべての購入者がパーソナライズされたsales repにアクセスでき、ブランドはすでに獲得費用を支払ったリードからの売上を取り戻せる。