Command AI

事業内容

Command AIは、すべての訪問者、顧客、ユーザーにとってインターネットが「そのまま使える」世界を目指す。インターネットが高機能化し、情報があふれるにつれて、誰にとっても使いにくくなっている。これまでの解決策である、煩わしいチャットボットやしつこいポップアップも、役に立つどころか無視されたり、ユーザーをさらに苛立たせたりすることがある。 ソフトウェアの開発者や導入企業向けに、ユーザー体験を向上させるツールを提供する。 これをUser Assistance Platformと呼び、2つの製品で構成する。 - AI Agent — ユーザーの質問に答えたり、ユーザーに代わって操作したり、画面を一緒に見ながらインターフェースの使い方を教えたりするAIチャットエージェント - Nudge Platform — ユーザーを不快にさせず、パーソナライズされた方法で導くAI支援のナッジ、ヒント、メッセージ。固定ルールだけでなく、プロダクト内の行動に基づいて最適なタイミングでナッジを表示し、ユーザーが煩わしさからナッジを即座に閉じる「rage close」の発生状況も測定する。従来型のDigital Adoption Platformに代わる製品 User Assistanceにより、エンゲージメント、機能の利用定着、コンバージョン、リテンションの向上といった具体的な成果を実現しながら、付加価値の低いサポート問い合わせを減らす。 HubSpot、HashiCorp、Yotpo、Thryvv、Freshworksなどのチームが利用する。