Observe.AI
Winter 2018活動中コンタクトセンター向けAIプラットフォーム
- サマリー
- コンタクトセンター向けに、通話分析と品質保証を効率化するAIプラットフォームを提供する
- 課題
- 通話内容を網羅的に把握できず、品質保証やエージェント育成に手間がかかる
- 解決策
- 全通話を高精度に文字起こし・分析し、品質保証の効率化とエージェントのコーチングを実現する
AI による要約
- 所在地
- San Francisco, CA, USA
- チーム規模
- 240 人
事業内容
Contact Center AIのリーディング企業であるObserve.AIは、主要ブランドが通話の100%を分析し、品質保証のワークフローを効率化できるようにすることで、顧客体験を変革し、エージェントのパフォーマンスを向上させる。Observe.AIを利用すると、企業はすべての通話を高精度で文字起こしし、エージェントをコーチングしながら、カスタマーサービス業務全体を可視化できる。Observe.AIは、エージェントアシスタンス、自動音声認識、Natural Language Processing（NLP）の力を、現代のコンタクトセンターと最前線のチームにもたらす。 Observe.AIは、Root Insurance、Alcon Laboratories、Tripadvisor、Pearsonを含む150社以上の顧客およびパートナーに利用されている。Menlo Ventures、Next47、NGP Capital、Scale Ventures、Nexus Ventures、Emergent Ventures、Steadview Capital、01 Ventures、Y-Combinatorの支援を受け、San Franciscoに本社を置き、インドのBangaloreにもオフィスを構える。詳しくはwww.observe.aiを参照。