Leaping AI

事業内容

Leaping AIは、カスタマーサービス、リードの квалиフィケーション、アポイントメント調整向けの音声・テキスト対応AIエージェントを導入できるプラットフォーム。ミッドマーケットおよびEnterprise企業を対象とし、home remodeling、roofing、pay per call、旅行、retail、health insurance、Medicare、health、real estateなどの業界で利用されている。 100人以上の有人エージェントを抱えるコンタクトセンターを自動化し、現在は顧客サポートやアポイントメント調整に関する着信対応をエンドツーエンドで処理する。顧客満足度90%を維持しながら運用できる。 解決する課題は、電話の取りこぼし、リードへの対応速度不足、コールセンターのリソース不足、業務効率の低さ、エージェントがスクリプトを遵守しないことなど。 中核機能として、マルチチャネルのアウトリーチキャンペーンを提供する。顧客は任意の期間にわたって見込み顧客へ電話やテキストを送信できる。エンド顧客から折り返しの電話やテキストがあった場合、Leapingの音声・テキストAIエージェントが自律的にアポイントメントを設定し、サービス依頼を解決する。 主な差別化要素は、市場でもっとも人間らしい音声、Salesforce、HubSpot、MarketSharp、AccuLynx、JobNimbus、LeadPerfection、GoogleなどとのCRM連携、そして手厚い導入支援。大規模顧客には対面でのオンボーディングも実施する。AIエージェントは同時に100件以上の会話に対応し、複数言語を話せるほか、企業固有のFAQを学習させられる。さらに、自社開発の電話番号健全性モニタリングおよびDNCソフトウェアも提供する。