Samora AI

事業内容

Samoraは、エンジニアリングチーム、コールセンター、AIの専門知識を必要とせず、大量の電話対応が発生する組織向けに、多言語の音声業務を運用する。 カスタマーサポート、アウトリーチ、フォローアップ、スクリーニング、受付など、多くの重要な業務はいまだに電話に依存している。しかし、実際の運用では音声AIがうまく機能しないことも多い。現実の発信者は会話に割り込んだり、台本から外れたり、文の途中で言語を切り替えたり、地域の方言を使ったりするためだ。さらに、エージェントが誤った約束をしてしまう可能性があるため、安全性やコンプライアンスを懸念するチームも多い。 Samoraは、地域に自然に馴染む話し方をしながら、厳格なルールに従う音声エージェントでこの課題を解決する。Samoraのエージェントは、インバウンド・アウトバウンドの電話に対応し、情報を収集し、CRM、チケット管理ツール、ATSプラットフォームなどの社内システムを更新する。通話がセンシティブな内容になった場合や判断が難しい場合は、人間の担当者へ引き継ぐ。必要に応じて、WhatsApp、SMS、メールでフォローアップすることもできる。 Samoraを導入すると、チームは次のような環境を実現できる。 1. 方言やコードスイッチングを含む、現実の会話に対応できる音声エージェント 2. 権限のないオファー、割引、約束をエージェントが行わないための厳格な安全管理 3. 完了したアクション、システムの更新、安全な人間への引き継ぎにつながる通話