Phonely
Summer 2024活動中AIコールセンター
- サマリー
- 企業向けに、顧客対応電話を担うAI vocal twinと業務自動化基盤を提供する
- 課題
- 顧客対応の電話で、担当者が応答やソフト操作、転送を行う必要がある
- 解決策
- 通話録音からAI vocal twinを作り、deterministic LLMとworkflowで応答や操作を自動化する
AI による要約
- チーム規模
- 10 人
事業内容
Phonelyは、既存の通話録音を活用して「AI vocal twin」を作成し、カスタマーサポートの電話に対応する。コールセンターのオペレーターと同等以上の応対品質を実現する。さらに、企業が人間と同じようにソフトウェアと連携したり、電話を転送したりできる、Zapierのようなワークフローも構築している。プラットフォームの中核には独自のdeterministic LLMを採用しており、コールセンターの問い合わせにおいてGPT-4oより低コストかつ高精度に動作する。