Riviera

事業内容

Rivieraは、ホテル向けのAI Employeesを開発する。最初のagentはホテルの電話受付で、電話対応にかかる時間を減らし、顧客のサポートにより多くの時間を使えるようにする。フロントデスクへの問い合わせ、ルームサービスの注文、予約に対応し、あらゆる質問に即座に、あらゆる言語で24時間365日回答する。 従来の電話システムやIVRでは解決できない課題に取り組む。顧客はすぐに誰かと話せないことに不満を感じる一方、ほとんどの旅行関連企業は電話回線の対応に追加のスタッフを割けない。旅行業界では、予約システム、ロイヤルティプログラム、社内業務ソフトウェアなどのシステムが分断され、Voice AIを前提に設計されていないことが多いため、Voice AIの導入は難しいと考えられてきた。Rivieraは、既存のソフトウェアプロバイダーとシームレスに連携し、各業態・部門に特化したデータで高度に学習した、人間らしい音声モデルを活用することでこの課題を解決する。 ホテルは人員配置に年間数千億ドルを費やしている。また、電話が集中したり、発信者が途中で電話を切ったりすると、見込んでいた収益を失う可能性がある。Rivieraは、昼夜を問わず無制限の電話に対応できるようにすることで、追加の収益を生み出し、人手不足の課題を軽減する。